Avis clients : pourquoi mon entreprise ne doit pas les négliger

L'importance des avis clients pour mon entreprise


La transition numérique a encouragé de nombreuses entreprises à être présente en ligne mais sans toujours maitriser les codes qui régisse internet. Entre les réseaux sociaux et les sites spécialisés, aujourd’hui il est simple comme un clic pour un client mécontent de le faire savoir.


L’e-réputation : un critère à ne pas négliger


Une récente étude s’est penchée sur l’importance de l’e-réputation des entreprises. Actuellement seul 33% des TPE – PME considèrent comme important la gestion de l’e-réputation de leur entreprise et pourtant c’est un facteur qui a pris énormément d’importance ces dernières années.


Quand on sait que 71% de français consultent les avis en ligne pour les entreprises où commerce on se rend compte qu’il est important de maitriser sa réputation en ligne. En effet 75% des français favorisent les entreprises pour lesquels il existe des avis positifs.
Aujourd’hui très peu de TPE-PME consultent les avis laissés à propos de leur entreprise et beaucoup ne souhaitent pas y répondre par manque de temps ou parce qu’ils jugent cela compliqué.

 

Comment gérer son E-réputation quand on est une PME ?


Première chose à faire : ne pas laisser un commentaire sans réponse. Apporter une réponse permet parfois de solutionner le problème ou tout du moins d’apporter sa version des faits.
N’oubliez pas de rester cordial et constructif, personne n’aime se faire critiquer mais une réponse virulente sera néfaste pour votre image. Découvrez nos conseils pour gérer votre E-reputation. 


Dans un second temps il est possible de se faire accompagner des professionnels de l’E-réputation afin d’élaborer une véritable stratégie digitale.


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